Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.11851/5280
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorTarı Kasnakoğlu, Berna-
dc.contributor.authorKalender, Yunus-
dc.date.accessioned2021-09-11T14:38:56Z-
dc.date.available2021-09-11T14:38:56Z-
dc.date.issued2020en_US
dc.identifier.issn1309-243X-
dc.identifier.issn2547-9601-
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/yayin/detay/388773-
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.11851/5280-
dc.description.abstractIn this study, the term “relationship” is decomposed into formal and informal components, which better reflects the nature of service interactions. This paper intends to compare if either/both of these components are utilized (more) during interactions. Survey data is collected from 193 respondents. Both service partners are included in the analyses, with the recognition that co-creation is possible only through the active participation of both partners involved. Results indicate that both patients and physicians utilize formal relationship behavior more, but they both increase the level of informality when the other service partner behaves positively. Patients and physicians can use these results to shape their interactive behavior so that mutually satisfactory outcomes are obtained.en_US
dc.description.abstractBu çalışmada, “ilişki” kavramı, hizmet etkileşimlerinin daha iyi anlaşılmasını sağlamak üzere, formel ve enformel bileşenlerine ayrılmıştır. Amaç, bu bileşenlerden herhangi birinin veya ikisinin (daha fazla) kullanılıp kullanılmadığı konusunda karşılaştırma yapabilmektir. 193 katılımcıdan anket verisi toplanmıştır. Ortak değer yaratımının her iki partnerin de aktif katılımıyla mümkün olduğu yaklaşımıyla, çalışmaya hizmet ilişkisindeki her iki taraf da dâhil edilmiştir. Bulgulara göre hem hastalar hem hekimler daha fazla formel ilişki davranışında bulunmaktadır; ancak ister hasta, ister hekim olsun, karşı partner daha olumlu bir davranış içerisinde oldukça daha enformel davranmaktadır. Hekimler ve hastalar bu çalışmanın bulgularından faydalanarak karşılıklı tatmin eden bir hizmet çıktısı için etkileşim davranışlarını şekillendirebileceği düşünülmektedir.en_US
dc.language.isoenen_US
dc.relation.ispartofPazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisien_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.titleFormal and Informal Components of the Service Relationship in Health Careen_US
dc.title.alternativeSağlık Hizmetlerinde Hizmet İlişkisinin Formel ve Enformel Bileşenlerien_US
dc.typeArticleen_US
dc.departmentFaculties, Faculty of Economics and Administrative Sciences, Department of Managementen_US
dc.departmentFaculties, Faculty of Economics and Administrative Sciences, Department of International Entrepreneurshipen_US
dc.departmentFakülteler, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümütr_TR
dc.departmentFakülteler, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Uluslararası Girişimcilik Bölümütr_TR
dc.identifier.volume13en_US
dc.identifier.issue1en_US
dc.identifier.startpage101en_US
dc.identifier.endpage117en_US
dc.institutionauthorKasnakoğlu, Berna Tarı-
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.identifier.trdizinid388773en_US
item.openairetypeArticle-
item.languageiso639-1en-
item.grantfulltextnone-
item.fulltextNo Fulltext-
item.openairecristypehttp://purl.org/coar/resource_type/c_18cf-
item.cerifentitytypePublications-
crisitem.author.dept04.03. Department of Management-
Appears in Collections:İşletme Bölümü / Department of Management
TR Dizin İndeksli Yayınlar / TR Dizin Indexed Publications Collection
Show simple item record



CORE Recommender

Page view(s)

116
checked on Dec 16, 2024

Google ScholarTM

Check





Items in GCRIS Repository are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.