İkinci El Çevrimiçi Müşteri Ve Satıcı Etkileşimi

Abstract

Bu çalışmanın amacı, çevrimiçi ikinci el alışverişte, müşteri etkileşimini sağlayan faktörlerle ilgili keşifsel bir analiz yapmayı amaçlamaktadır. Çevrimiçi ikinci el pazarlarda tüketiciler hem alıcı hem de satıcı olabilmektedir. Alıcı motivasyonları, değerleri ve davranışları çokça çalışılmış olmasına karşın, ikinci el satıcıların çevrimiçi etkileşime olan katkıları üzerinde sınırlı sayıda çalışma mevcuttur. Bu çalışmada müşteri etkileşimi odaklı bir model, 322 kişiye uygulanan bir anket ile test edilmiştir. Elde edilen bulgulara göre ürün hakkında verilen yeterli bir açıklama, müşteri etkileşimini artırmaktadır. Ancak satıcının etkileşimine yönelik birikimi, ürün bilgisinin yarattığı etkiye aracılık yapmaktadır. Yani satıcı etkileşimi yüksek ise, bunun müşteri etkileşimine etkisi daha yüksek gözükmektedir. Bu bulgulara göre müşteri etkileşiminin tek başına ele alınmadan satıcı etkileşimi bağlantısı kurularak tartışılması gerekli görülmektedir.

The aim of this study is to conduct an exploratory analysis on the factors that enable customer interaction in online second-hand shopping. In online second-hand markets, consumers can be both buyers and sellers. Although buyer motivations, values and behaviors have been widely studied, there are limited studies on second-hand sellers' contributions to online interaction. In this study, a customer engagement model was tested with a survey administered to 322 people. According to the findings, an adequate explanation about the product increases customer engagement. However, the seller's engagement experience mediates the effect created by product knowledge. In other words, if seller engagement is high, its effect on customer engagement seems to be higher. According to these findings, it seems necessary to discuss customer engagement by establishing a connection with seller engagement, rather than considering it alone.